常见问题
账号登不上、比分对不上、轮次找不到——先看这里
用玩球体育看球,真正容易卡住的地方其实就那么几处:顶部入口滚动之后找不见了、手机上看到的结果和桌上电脑对不上、联赛翻来翻去不知道第几轮在哪一屏。我们把球迷问得最多的十二个问题整理出来,先自己找答案,找不到再叫我们。
账号与登录 · 比分与同步 · 轮次与联赛 · 反馈与支持
球迷问得最多的十二个问题
点开任意一条看答案,每条都尽量在三五句话里说清楚。
01 登录入口在哪个位置?往下滚之后会不会藏起来?
登录与订阅入口固定在页面顶部,不管是往下滚动还是切换栏目,它都在原处,不会因为翻页而消失。移动端会收拢到右下角的悬浮按钮里,展开后覆盖半屏,点一下就能回到登录。如果你确实看不到,多半是浏览器把顶部区域放大了,双指回缩或下拉刷新一次即可。
02 手机上登录过了,电脑端还要再登一次吗?
不用换账号。安卓端与网页端共用同一个账号,登录状态在两端保持一致,你在手机上关注的联赛,打开电脑端就是同一份列表。如果两端表现不一致,先确认是不是用了不同的浏览器账号,或者开在无痕窗口里。
03 最多能关注多少个联赛或球队?
单个账号最多可关注 20 个联赛或球队,超出后页面会提示先取消一个。建议把每天都想看的联赛留在列表里,偶尔才关注的大型赛事临时查看就够了,不必长期占位。订阅提醒支持关注联赛、开赛前提醒与轮次更新提醒三种类型,提醒方式包括站内提示与邮件。
04 手机上看到的结果和桌上电脑不一样,是怎么回事?
两端读取的是同一份比分数据,正常情况下同一时间点不会出现分歧,进球和红黄牌的更新顺序也一致。出现差异通常是因为其中一端还停在旧页面没有重新取数,下拉刷新或者切换一次联赛再切回来,两边就对齐了。
05 比分大概多久刷新一次?需要手动点吗?
比分数据平均延迟在 2 秒以内,进球、红黄牌与轮次变更这类关键事件会在 5 秒内推送到当前页面。进行中的比赛带有脉冲提示,你不需要反复手动刷新,挂着页面就好。
06 为什么有的比赛只显示时间,没有比分?
多数情况是这场还没开赛,页面先把开赛时间占好位置,等哨响之后自然会有结果。也可能是该场次不在你当前选中的联赛里,切一下顶部的联赛胶囊再回来看看。
07 夜里关灯看比分太刺眼,有什么办法?
页面提供高对比模式,切换后背景压得更暗、文字提得更亮,夜间和强光环境下都能看清。开关状态会记住,下次打开还是你上一次选的那档,不用每回重新设置。
08 怎么快速找到某个联赛的第几轮?
先在联赛胶囊里切到你要看的那一项,轮次区域会跟着换到对应赛季。轮次区提供时间轴与轮次卡两种视图:想顺着赛程往下看用时间轴,想直接跳到第几轮用轮次卡,点一下就定位过去。
09 轮次能看哪些联赛?国内的都齐吗?
中国区赛事轮次按联赛分组,覆盖 12 个中国区联赛与杯赛序列,单个赛季整理超过 4,200 场赛事的轮次与赛程。另有 40 多个海外联赛可以切换查看,常见的国内联赛基本都能翻到。
10 切换联赛之后,之前看的那场比分还在吗?
在的。横向切换联赛时,当前比分卡的位置会被保留,切回原来的联赛还在那一场。这一点在赛事密集的比赛日比较实用,来回对比几场进程不用重新翻一遍。
11 网页端怎么提交问题反馈?要填多少内容?
页面底部有一键反馈入口,表单精简为问题类型、发生位置和一句描述三栏,半分钟能填完。描述里带上当时打开的页面和你看到的提示,处理起来会快很多。
12 提交反馈之后,大概多久会有回应?
常见问题在工作日 1 个工作日内首次响应,技术类问题会按优先级排期跟进。客服邮箱在工作日 9:00-21:00 内回复,如果正好赶上比赛高峰,可能会稍晚一点,但一定会有回音。
自助排查
比分不更新?按顺序走完这三步
绝大多数停更都发生在客户端一侧,不用等客服,自己两分钟就能确认。
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01
先看网络与登录状态
切一下 Wi-Fi 和移动数据,再回到页面看看顶部是否还挂着你的账号。退出状态下的页面不会接收实时推送,重新登录一次通常就恢复了。
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02
切换一次联赛再切回来
这一步会让当前比分卡重新取一次数据。多数卡在旧页面、数字不动的情况到这里就结束了,比赛进行中的脉冲提示也会跟着回来。
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03
仍然异常就提交反馈
记下发生的位置,在页面底部一键提交,写清是哪一场、哪个联赛、什么时间看到的。技术团队会按优先级跟进,常见问题在工作日 1 个工作日内首次响应。
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